Yes, speaking.

Hi Neha, I am Riya calling from Health Secure Insurance. This is regarding your existing health insurance policy with us. Do you have about two minutes?

अ, नहीं actually अभी मैं busy हूँ थोड़ा।

बिल्कुल समझ सकती हूँ ma'am. मुझे बस एक minute दीजिए। मैं सिर्फ आपकी current health coverage का एक quick review करना चाहती हूँ, ताकि ये confirm हो सके कि आपकी policy आज भी आपकी current family needs के हिसाब से sufficient है। अगर आपको relevant ना लगे, तो हम यहीं conversation end कर देंगे.

हम्म, ठीक है, बोलिए।

सबसे पहले एक quick question, आपकी current policy individual plan है या family floater?

अ, individual है।

Okay ma'am, और approximately आपका current sum insured कितना है?

अ, 5 लाख रुपये।

Got it. और policy को कितने साल हो गए होंगे?

लगभग 4 साल।

Perfect, thank you ma'am.

एक और चीज़ पूछना चाहती हूँ। इन 4 सालों में आपकी family या health care requirements में कोई major change हुआ है, जैसे marriage, baby या parents की responsibility?

अ, हाँ, actually मेरी शादी हो गई है और recently baby भी हुआ है।

Oh, congratulations ma'am. और इसी वजह से हम existing customers का regular coverage review recommend करते हैं। काफी बार policy purchase करने के बाद family situation change हो जाती है, लेकिन insurance coverage same रह जाता है.

अ, अच्छा, but my existing policy is already active, so why would I need another one?

That's a great question, ma'am. We are not suggesting that you replace your existing policy immediately. We are reviewing whether your current protection is still adequate for your current family situation. Since you recently got married and now have a child, your coverage requirement has naturally changed. A family floater can provide coverage for you, your spouse, and your child under a single plan, subject to the applicable policy terms.

Okay, but would, would, like, would that mean that I have to pay for a completely different policy?

Not necessarily, ma'am. The recommendation is based on comparing your existing individual coverage with a family-oriented coverage structure. We will show you both options clearly, including the additional premium and the coverage difference, so you can decide whether it makes sense for you.

Okay, that makes sense.

There is also another option that may be relevant for you.

Customers who currently have a 5 lakh base cover sometimes consider a super top-up to increase their overall protection without taking a proportionately higher base policy premium.

Um, how expensive would that be?

It depends on the family members covered, the selected sum insured, and the applicable plan terms. Instead of giving you a generic estimate, I'd prefer to generate a personalized comparison based on your existing policy. That way, you will be able to see exactly what changes and what the additional premium would be.

Okay.

मुझे लगता है कि, अ, premium बहुत बढ़ जाएगा। Already existing policy का premium है और अब family के लिए अलग से लेना पड़ेगा, तो काफी expensive हो जाएगा.

बिल्कुल ma'am, budget important है and I completely understand that concern. इसीलिए हम directly highest coverage recommend नहीं कर रहे। पहले आपके actual requirements समझ के different options compare करेंगे। For example, family floater और super top-up को separately compare करके देखेंगे कि additional premium के against कितनी additional protection मिल रही है.

अ, हाँ, ठीक है, but मुझे बस ये नहीं चाहिए कि unnecessary coverage के लिए मैं extra pay करूँ.

Absolutely ma'am, recommendation का purpose ही ये है कि आपको relevant coverage मिले, unnecessary add-ons नहीं.

अ, but, अ, मेरा 5 लाख का cover already है। अगर मुझे कुछ हो गया तो उसमें से claim हो जाएगा। अ, like, अ, so why do I need to increase it?

बिल्कुल valid question है, ma'am. आपकी existing policy active है, तो वो अपने applicable terms and conditions के according protection provide करती रहेगी। लेकिन अब आपके family members भी आपकी financial responsibility का part हैं। अगर same coverage को multiple family members के context में देखना है, तो ये evaluate करना useful है कि current sum insured आपकी future family requirements के लिए sufficient है या नहीं। इसीलिए हम comparison suggest कर रहे हैं, mandatory upgrade नहीं.

Okay, okay, समझ गई।

वैसे ma'am, एक और quick question, आपके parents currently किसी health insurance plan में covered हैं?

अ, नहीं, actually नहीं है।

Understood, ma'am. तो मैं comparison में parents के लिए separate health insurance options भी include करवा देती हूँ। आपको एक ही place पर relevant options compare करने को मिल जाएंगे.

अ, but क्या parents को same family floater में add नहीं कर सकते?

Some plans may have options for additional family members, ma'am, but parents के लिए coverage structure और pricing plan specific होती है। इसलिए मैं आपको एक generic recommendation देने के बजाय separate parent coverage options भी compare करवाऊँगी। उसमें आप clearly देख सकेंगी कि family floater और separate parent coverage में क्या difference है.

Okay, that's better.

Ma'am, एक last question.

अगर future में किसी family member को hospitalization की ज़रूरत पड़ गई, तो क्या आपको लगता है कि current 5 लाख cover पूरी family के लिए sufficient होगा?

अ, शायद नहीं। उम्म, baby के बाद वैसे भी expenses बढ़ गए हैं.

बिल्कुल ma'am, और इसी वजह से existing customers का periodic coverage review important होता है। Life stage change के बाद जो coverage पहले sufficient लग रहा था, वो future family responsibilities के context में different हो सकता है। आपके case में इसी basis पर family floater और super top-up recommendations identify हुई हैं.

हाँ, but मैं अभी decide नहीं करना चाहती। मुझे पहले properly देखना है कि कितना premium increase होगा.

Of course ma'am, आपको अभी कोई decision लेने की ज़रूरत नहीं है। मैं आपकी existing policy details के basis पर personalized comparison prepare करवा देती हूँ। उसमें आपको current policy versus family floater versus super top-up और parents के separate options clearly compare करके मिलेंगे। आप comfortably review कर सकती हैं.

Okay, that works.

Perfect ma'am. मैं अभी WhatsApp पर personalized comparison share करवा देती हूँ। उसमें आपको मिलेगा current policy summary, family floater recommendation, super top-up options, parents coverage options, coverage comparison, applicable benefits, premium comparison, ताकि आप easily compare करके informed decision ले सकें.

ठीक है।

और comparison देखने के बाद अगर आपको suitable लगे, तो मैं एक short consultation भी schedule कर सकती हूँ। हमारे advisor आपको सिर्फ options explain करेंगे और आपके questions answer करेंगे। Final decision completely आपका रहेगा.

Okay, अ, Friday evening possible है।

Sure ma'am, Friday 6 PM convenient रहेगा?

हाँ, Friday 6 PM ठीक रहेगा।

Perfect ma'am. मैं Friday 6 PM का consultation schedule कर देती हूँ। आपको WhatsApp पर personalized comparison भी shortly receive हो जाएगा। Thank you so much for your time, ma'am. Have a wonderful day.

Okay, thank you.